Service d'appel d'urgence évolué 9-1-1
Service d'appel d'urgence évolué 9-1-1
Le service VoIP 9-1-1 diffère des services traditionnels du 9-1-1 en raison des limitations apportées par la technologie VoIP. Il est presque impossible de détecter d'où provient un appel lorsqu'il est placé sur Internet. L'E911 (9-1-1 évolué) permet à l'utilisateur d'associer une adresse physique à son compte, ce qui lui permet d'avoir un service similaire au 911 traditionnel. Le numéro de téléphone du Client et l'emplacement qu'il a fourni sont communiqués automatiquement, à moins d'ennuis techniques, à l’opérateur au cours de l’appel. Veuillez prendre connaissance de l'avis ci-dessous concernant les limitations du service 9-1-1 VoIP. Vous êtes tenus de mettre à jour en tout temps vos coordonnées pour vous assurer du bon fonctionnement du service 9-1-1.
Service d'appel 9-8-8
Alors que le 9-8-8 sera entierement mis en œuvre aux Etats-Unis le 16 juillet 2022, un numero à trois chiffres (comme le 9-8-8) n'est pas encore mis en œuvre au Canada. Veuillez noter que vous pouvez joindre le service de prévention du suicide du Canada pour les appels vocaux en tout temps au 1-833-456-4566 ou par texto au 45645 de 16h à minuit heure de l'Est
Limitations du service 9-1-1 VoIP
Description
Le service VoIP vous permet de faire ou de recevoir des appels téléphoniques sur Internet à destination ou en provenance du réseau téléphonique public commuté. Les appels téléphoniques VoIP, quoique semblables en apparence aux appels téléphoniques traditionnels, sont assortis de limites et de conditions qui leur sont propres; vous reconnaissez et acceptez que des différences existent entre le service téléphonique traditionnel et le service téléphonique VoIP, y compris l’absence du service d’urgence 911 traditionnel. Service 911 : En raison de la nature des appels téléphoniques VoIP, les appels d’urgence faits au 911 au moyendu service VoIP seront traités différemment de ceux faits au moyen du service téléphonique traditionnel. Les dispositions suivantes décrivent les différences et les limites relatives aux appels d’urgence 911, et, par la présente, vous reconnaissez et comprenez les différences qui figurent ci-dessous entre le service 911 traditionnel et le service 911 VoIP en ce qui concerne les appels 911 faits au moyen de votre ligne VoIP. .
Faire des appels 911
Lorsque vous faites un appel d’urgence 911, le service VoIP tentera d’acheminer automatiquement votre appel 911, par l’entremise d’un tiers fournisseur de service, au centre d’appels de la sécurité publique (CASP) qui correspond à l’adresse qui figure dans votre dossier d’abonnement. Toutefois, en raison des limites des services téléphoniques VoIP, votre appel 911 peut être acheminé à un endroit différent de l’endroit où serait acheminé votre appel par le service 911 traditionnel. Par exemple, votre appel peut être transféré à un tiers qui se spécialise dans le traitement des appels d’urgence. Ce centre d’appels est diffèrent du CASP qui répondrait à un appel 911 traditionnel et où vos coordonnées s’affichent automatiquement; par conséquent, vous devrez peut-être fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone au téléphoniste du centre d’appels.
Transmission de vos coordonnées
Le service VoIP tentera de fournir automatiquement vos coordonnées au répartiteur du CASP ou au téléphoniste du service d’urgence, accompagnées du nom, de l’adresse et du numéro de téléphone qui figurent dans votre dossier d’abonnement. Toutefois, pour des raisons techniques, le répartiteur qui reçoit l’appel sera peut-être dans l’impossibilité d’enregistrer votre nom, votre numéro de téléphone et l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez. Par conséquent, lorsque vous faites un appel d’urgence 911, vous devez indiquer immédiatement au répartiteur l’adresse de l’endroit où vous vous trouvez (ou de l’emplacement de la situation d’urgence, s’il diffère). Si vous êtes incapable de parler, le répartiteur sera peut-être incapable de savoir où vous vous trouvez si les coordonnées qui figurent dans votre dossier d’abonnement ne sont pas à jour.
Exactitude des renseignements
Vous êtes tenu de fournir vos coordonnées et de les mettre à jour (y compris votre nom, l’adresse de votre domicile et votre numéro de téléphone). Si vous n’indiquez pascorrectement l’adresse à laquelle vous vous trouvez, ou si vos coordonnées ont changé récemment ou quevous ne les avez pas mises à jour, les appels 911 risquent d’être acheminés au mauvais centre d’appels d’urgence.
Interruptions
Comme le répartiteur n’a peut-être pas votre numéro et vos coordonnées, vous ne devez pas interrompre votre appel d’urgence 911 avant que le répartiteur vous le permette. Si vous perdez la communication par mégarde, rappelez immédiatement. Temps d’établissement de la communication : Pour des raisons techniques, y compris la congestion du réseau, il est possible qu’un appel d’urgence 911 produise une tonalité d’occupation, ou que le temps d’établissement de la communication soit supérieur à celui d’un appel d’urgence 911 traditionnel.
Les appels 911 peuvent ne pas fonctionner
Pour des raisons techniques, il peut être impossible de faire des appels d’urgence 911 VoIP, ou le service peut être restreint, dans les situations suivantes, sans toutefois s’y limiter : une panne de service ou de votre dispositif d’accès au service - si votre dispositif d’accès au système cesse de fonctionner ou s’il n’est pas configuré correctement, ou si votre service VoIP ne fonctionne pas correctement pour quelque raison que ce soit, y compris une panne de courant, une interruption de service VoIP, la suspension du service ou le débranchement en raison de problèmes de facturation, la congestion du réseau ou d’Internet, ou une panne de réseau ou d’Internet en raison d’une panne de courant, du réseau ou d’Internet; vous devrez peut-être redémarrer ou reconfigurer le dispositif d’accès au système avant de pouvoir utiliser le service VoIP, y compris les appels d’urgence 911; et le changement d’emplacement - si vous installez votre dispositif d’accès au système à un endroit autre que celui qu’indiquent vos coordonnées d’abonnement ou qui figurent dans votre dossier d’abonnement avec Lemtel.
Services de rechange
Si les limites relatives aux appels d’urgence 911 vous indisposent, Lemtel vous recommande d’annuler votre abonnement au service VoIP ou d’envisager une solution de rechange pour avoir accès au service d’urgence 911 traditionnel. Informer les autres utilisateurs : Vous êtes tenu d’informer, et vous acceptez d’informer, tout utilisateur ou utilisateur éventuel de votre service VoIP au sujet de la nature et des limites des appels d’urgence 911 faits aumoyen du service VoIP, conformément à la présente. Responsabilité : Nous conseillons aux clients d’examiner la section relative à la limitation de responsabilité de Lemtel présentée ci-dessous.
Responsabilité
Les clients sont invités à consulter cette section concernant les limitations de responsabilité de Lemtel ci-dessous.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Comme les modalités de service de Lemtel Communications limitent la responsabilité de l’entreprise et dégage cette dernière de toute responsabilité relative au service 9-1-1, veuillez lire attentivement ce qui suit.Ni Lemtel Communications, ses dirigeants, administrateurs, employés ou agents respectifs ne peuvent être tenus responsable de
(i) toute réclamation, tout dommage ou toute perte (incluant sans s’y limiter, la perte de profits), ou
(ii) de tout dommage résultant
d’une coupure de service ou de la perte de données.
Par la présente, le Client renonce à toutes et chacune de ces réclamations ou causes d’action résultante de ou en lien avec toute coupure de service ou d’incapacité à composer le 911 àpartir de la ligne téléphonique du Client ou d’accéder au personnel des services d’urgence à moins qu’il ne soit prouvé que
l’acte ou l’omission constituant la cause proche de la réclamation, des dommages ou de la perte ne constitue une négligence grave, de l’insouciance ou un méfait intentionnel de Lemtel Communications.
Sous réserve des dispositions de cette Entente, Lemtel Communications n’offre aucune autre garantie implicite ou explicite de quelque sorte que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, toutes garanties de qualité marchande ou d’adéquation à une fin particulière.
Le Client accepte de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Lemtel Communications, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents respectifs, et ses ayants cause ou tout autre fournisseur qui offre des services au Client ou à Lemtel Communications en relation avec la présente Entente ou le service offert, contre tous dommages, réclamations, pertes, amendes, pénalités, coûts, dépenses, frais juridiques, etc., par ou au nom du Client, de tout tiers ou de l’utilisateur du service du Client en relation à l’absence, la défaillance ou l’interruption du service, y compris le 911 et/ou l’incapacité du Client, ou de tout tiers ou de tout utilisateur du service
d’être en mesure de composer le 911, ou d’avoir accès au personnel d’urgence, ainsi que le mauvais acheminement d’appels 911.
La responsabilité incombe au Client de garder à jour en tout temps l'adresse physique associée à la localisation réelle de sa passerelle de téléphonie en utilisant le formulaire disponible à cet effet.
Lemtel Communications s'engage à effectuer tout changement d'adresse dans un délai de 24 heures.
D'autre part, Lemtel Communications, ses dirigeants, administrateurs, employés ou agents respectifs se dégagent de toute responsabilité relative à la non communication par le Client d'un changement de coordonnées.